Семейство критикува Flair Airlines заради осемдневно закъснение на полета, което застраши Коледа
Семейство казва, че Flair Airlines едва не е провалила коледната им ваканция и е можело да им струва работата, след като отмени полета им в последния момент, след което ги резервира отново повече от седмица по-късно.
Бедствието в крайна сметка беше избегнато, след като семейството се свърза с Global News и Flair потвърди късно в петък, че ще ги качи на по-ранен полет.
Ндаба Зулу и майка му Патриша Дефрейтас смятаха, че направиха всичко както трябва, когато резервираха пътуване от Калгари до Ванкувър, за да посетят семейството си преди празниците.
Двойката умишлено резервира обратния си полет до Калгари за 18 декември, мислейки, че ще победят празничната треска и имате достатъчно време да се върнете за празнични събирания и планирани работни смени.
Но нещата се влошиха, когато Zulu получи известие на 18-ти, че полетът е отменен.
„В моя Бях добре, ще взема полет утре“, каза той.
Това не беше така. Той успя да резервира най-рано на 21-ви, но след множество закъснения в четвъртък този полет също беше отменен.
Най-рано авиокомпанията щеше да резервира двойката на 26 декември. Зулу каза, че персоналът е отказал да резервира тях на по-ранен полет с конкурент.
„Те веднага ми казаха, че не, не работете така. Това е просто лудост за мен", каза той. „Не можете дори да ми предоставите простата услуга да ме закарате от точка А до точка Б.“
В резултат на закъснението Зулу каза, че пропуска няколко важни семейни събирания през празничния период.
И той, и майка му също ще пропуснат работа.
Вземете последните национални новини. Изпраща се на вашия имейл, всеки ден.„Имахме празнични планове, имахме вечеря, насрочена за 23-ти, ще пропуснем това, както и коледната вечеря на семейството на партньора ми, която правим всяка година на Бъдни вечер“, каза той. „Трябва да пропусна четири дни работа преди това пренареждане за 26-ти, мениджърите ми се бореха да намерят друг персонал, който да запълни смяната ми, всъщност имах смяна тази сутрин, която не успяха да запълнят... така че моите колеги вероятно се борят в момента .”
Дефрейтас, която работи в здравеопазването, каза, че е била опустошена да разбере, че няма да може да направи смяната си на Бъдни вечер.
„Имам около 28 души Трябва да се грижа сама през нощта. И това е време за Коледа, всички са навън, на почивка. Не е лесно да намериш някого“, каза тя. „Отдаден съм на работата си и я приемам сериозно, защото се грижа за хората, а тези хора, за които се грижа, зависят от мен.“
Докато двамата вярват, че работодателите им ще бъдат съобразени, те казват, че други в техните ситуации може да нямат такъв късмет.
Те, за щастие, могат да останат допълнителните осем дни със семейството във Ванкувър, но казват, че ако не бяха разходите за хотел в града, биха могли са били осакатяващи.
Габор Лукач, президент на групата за наблюдение на правата на въздушните пътници, каза, че поради една вратичка от по-малките авиокомпании не се изисква да приемат пътници с друг полет съгласно канадските разпоредби за защита на въздушните пътници.
Тези разпоредби изискват, че ако полет бъде отменен поради фактори под контрола на авиокомпанията, по-големите превозвачи като Air Canada и WestJet или резервират отново пътник в собствената си мрежа в рамките на девет часа, или му купуват билет от конкурент.
Не е така при по-малките бюджетни превозвачи като Flair, каза той.
„Понякога авиокомпанията ще предложи да ви резервира отново след две седмици“, каза той. „За съжаление това все още не е оспорвано, но предлагането на полет две седмици по-късно на някого не е нещо, което би изпълнило намерението на задължението за повторно резервиране на пътника на следващия наличен полет.“
Лукач каза, че вратичката е не означава, че по-малките превозвачи са изключени, но означава, че пътници като Zulu вероятно ще трябва да се обърнат към съда, за да получат обезщетение – сложно и потенциално скъпо начинание.
В първоначално изявление Флеър каза полетът на 18 декември беше отменен, след като екипажите откриха „проблем с оборудването, което е от решаващо значение за безопасността“. необходимо.
„За съжаление, натовареният празничен сезон означава, че имахме по-малко възможности за настаняване на прекъснали пътници“, се казва в изявлението. „Съжаляваме за всякакви смущения в плановете за пътуване на пътниците, особено по време на този празничен период.“
След като материалът за Global News излезе в петък, компанията потвърди, че е уредила Zulu и Defreitas да летят обратно до Калгари в събота.
Но това може да е последният път, когато някой от тях използва авиокомпанията.
„Никога повече няма да резервирам с Flair Airlines, след като се сблъсках с такси за допълнителен багаж, анулирания, забавяне, липса на настаняване — това е просто нещо, с което не искам никога повече да се занимавам,” каза Зулу.
„Наистина съм разочарован и знам, че това наистина не помага, какво се прави е готово, но е наистина разочароващо“, каза Дефрейтас. „Защо вземат парите на хората и не предоставят услугата, как го гледам?“
